Ситуации в жизни бывают разные. И хотя статистика показывает, что при создании ОСМД жильцы более ответственно подходят к оплате коммунальных платежей, но все же бывают ситуации, когда у кого-либо появляются долги. Расскажем, как председателю ОСМД вести себя в таком случае.
Прежде всего, сервис от Poverhпоможет управдому постоянно быть в курсе ситуации с коммунальными платежами участников ОСМД, контролировать количество должников и суммы их долгов. Когда список составлен, начинается этап общения. Мы рекомендуем общаться лично, а не посредством переписки в чате.
Должников осуждать не стоит – это вызывает негатив и приводит к неприятным последствиям для всех участников. Главным здесь является дружное, человеческое отношение к своим соседям. То есть не смотреть на должника как на преступника (а у нас часто такое бывает), а изначально воспринимать его положительно. Это создает позитивную мотивацию, поможет избежать негативного течения разговора, и настроить обоих собеседников на конструктив.
Например, избегайте говорить: «Владимир Александрович, вы нам должны столько-то за прошлый месяц. А платить надо. Поэтому если вы не заплатите до завтра, то мы сделаем вам «отключим газ», как говорила героиня незабвенного советского фильма. Понятно, что этот разговор примерный, но суть вы должны уловить.
Как же подойти к должнику? Посмотрите на ситуацию с другой стороны. «Владимир Александрович, здравствуйте! Мы заметили, что у вас появился долг по оплате ОСМД. У вас что-то случилось? Возможно, мы сможем вам помочь? Что я, как председатель ОСМД (или управдом) могу для вас сделать?».
Такой подход покажет ваши добрые намерения и позитивное отношение. А ведь именно это отличает ОСМД от ЖЭКов. И полностью устранит опасность возникновения конфликта с соседом. Практика показывает, что в большинстве подобных случаев, человек объясняет ситуацию, говоря что-то типа: «Да все хорошо, просто немного задержал оплату, в ближайшее время заплачу». И действительно платят.
Здесь имеется еще один скрытый момент – когда человек позитивно настроен по отношению к тому, кому он платит, то платит он с охотой. И наоборот, отрицательное отношение приводит к негативу и нерадивому погашению счетов. А значит, доброжелательность председателя ОСМД прочерчивает прямой путь к ОСМД без долгов. Поэтому будьте дружелюбными со своими соседями – ведь ОСМД это самая дружная система для управления своим домом.
